Condições Gerais

Queremos que sua experiência com o Rio das Trevas seja a melhor possível. Caso o produto recebido apresente algum problema ou você deseje realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail riodastrevasvtm@gmail.com.

Trocas

A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Em situações excepcionais, por liberalidade do Rio das Trevas, esse prazo poderá ser estendido para até 30 (trinta) dias corridos.

A troca poderá ser feita por qualquer outro produto disponível em estoque, de valor igual ou inferior ao produto adquirido.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será convertida em crédito para futuras compras no Rio das Trevas. Os créditos não possuem prazo de validade e não poderão ser convertidos em dinheiro.

A primeira troca possui frete gratuito.

Devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o cliente prefira, poderá optar por receber o valor em crédito para utilização em futuras compras.

Produtos com defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser enviados para análise em até 90 (noventa) dias após o recebimento.

Após o recebimento do produto, o Rio das Trevas terá até 30 (trinta) dias para realizar a análise.

Confirmado o defeito, poderemos realizar o reparo, substituir o produto por outro igual ou equivalente ou adotar outra solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo;

• com etiquetas e lacres intactos, quando aplicável;

• na embalagem original, sem danos;

• sem indícios de uso;

• sem manchas, odores ou alterações realizadas pelo cliente.

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Caso essas condições não sejam atendidas, o Rio das Trevas poderá recusar a troca ou devolução e devolver o produto ao remetente, acompanhado da justificativa.

Como solicitar

Envie um e-mail para riodastrevasvtm@gmail.com contendo:

• número do pedido;

• nome completo;

• CPF utilizado na compra;

• motivo da solicitação;

• produto que deseja trocar ou devolver;

• fotos do produto, quando necessário.

  
  

Após a análise da solicitação, enviaremos por e-mail todas as instruções para continuidade do processo.

Quando aprovado, será disponibilizado um código de postagem reversa dos Correios.

A autorização de postagem terá validade de 10 (dez) dias corridos.

Envio do produto

O produto deverá ser enviado pelos Correios utilizando o código de postagem fornecido pelo Rio das Trevas.

A Nota Fiscal deverá ser fixada na parte externa da embalagem. Caso ela não esteja disponível, será necessário anexar uma Declaração de Conteúdo devidamente preenchida e assinada.

Prazos

Após o recebimento do produto em nosso estoque:

• análise e liberação da troca ou crédito: até 3 (três) dias úteis;

• envio do novo produto: até 3 (três) dias úteis;

• reembolso via PIX: até 3 (três) dias úteis;

• estorno em cartão de crédito: até 7 (sete) dias úteis, podendo a administradora do cartão levar até duas faturas subsequentes para disponibilizar o crédito;

• reembolso em conta bancária (quando aplicável): até 3 (três) dias úteis.

Produtos adquiridos com créditos

Caso um produto adquirido utilizando créditos seja devolvido, o valor será restituído exclusivamente em novos créditos para utilização no Rio das Trevas.

Compras promocionais

Em trocas ou devoluções de produtos adquiridos durante promoções, será considerado o valor efetivamente pago no pedido original.

As promoções não são cumulativas.

Presentes

Recebeu um produto do Rio das Trevas de presente e deseja trocá-lo?

Envie um e-mail para riodastrevasvtm@gmail.com, informando o número do pedido constante na Nota Fiscal, o nome da pessoa que realizou a compra e o produto que deseja trocar.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e a solicitação deverá ser ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail riodastrevasvtm@gmail.com.